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服务之星案例:深圳机场消防急救中心生命之星团队

团队训练 采集侠 评论

2、吕建华、张文华两名医生代表深圳机场消防急救中心在2018年民用机场协会“应急救护急救技能比武大赛”中获得团

  民航资源网2019年4月11日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在服务之星奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位提交的服务之星申报案例,为进一步宣传这些服务明星的先进事迹,弘扬民航真情服务文化,CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

  候选服务之星团体:生命之星团队

  所在单位:深圳机场股份有限公司

  有这样一群人,他们被称作生命健康的守护者,在死亡的单行道上与时间赛跑,托举起责任和希望;他们被唤作疾症病痛的狙击手,奔波忙碌在深圳机场救援一线,全力以赴,永不放弃,他们来自于深圳机场消防急救中心“生命之星”班组!

  消防急救中心“生命之星”班组严格贯彻执行公司“真情服务”理念,以让顾客满意为服务宗旨,牢记“打造优质医疗救援服务队伍”的建设目标和“争分夺秒,守护生命;齐心协力,呵护健康”的服务使命,踏实前进,一步一个脚印。我们的口号:争分夺秒,守护生命;齐心协力,呵护健康。

  一、团队简介

  “生命之星”班组隶属于消防急救中心应急救护区域,主要承担航站楼及飞行区内旅客医疗服务及应急救援任务,现有成员46名,团队坚持以学习提升服务技能,营造浓厚的“强意识,重本领,夯技术”的团队氛围,目前医生队伍中硕士研究生4名,本科学历10名;护士队伍中本科学历8人,大专学历9人,“能力建设型”已成为团队鲜明的标签。

  二、运行模式

  “生命之星”班组成立的主体力量为消防急救中心急救站和护理部,队伍创立以来通过班组管理加强内部建设,提高成员凝聚力和向心力,并从制度建立、业务提升、健康培训、文化宣传方面重点入手,全面推进队伍建设,有效促进旅客现场服务工作顺利开展。

服务之星案例:深圳机场消防急救中心生命之星团队

  深圳机场消防急救中心生命之星团队      深圳机场供图

  三、服务保障

  (一)真情服务暖人心

  团队多次组织开展民航“真情服务”的宣贯学习活动,让医务人员主动意识到最好的服务不是去做惊天动地的壮举,而是一点一滴做旅客最需要的事情;通过树立良好的服务意识,2018年“生命之星”获评年度服务明星,团队中1人获得公司“年度服务之星”称号,12人获得“月度服务之星”,36人获评“月度优质服务员工”,以实际行动深入实践真情服务承诺并收获多封感谢信,其中3月份患病旅客家属赠送锦旗一面;10月份收获一封患者的亲笔感谢信,指尖流淌出来的温情让人读之动容;这些点滴的付出为传播深圳机场的企业文化发挥了积极作用。

  (二)争分夺秒守生命

  将丰富的医学知识运用到临床实践,为机场过往旅客提供优质专业的医疗服务,是团队始终如一的追求。2018年班组应急救援保障及时率100%,,应急医疗服务出诊1816次,医疗就诊9147人次,成功处置8.28航空器突发事件。2018年共抢救急危重症旅客15例,其中成功抢救2例过敏性休克病患,在死神面前,团队成员分秒必争,不抛弃不放弃,以实际行动奉行对生命的尊重。

  四、服务亮点

  (一)能力建设硕果累累

  1、荣获深圳机场集团公司2017年度“改善与服务项目”鼓励奖;股份公司2017年度班组“服务能力提升奖”;

  2、吕建华、张文华两名医生代表深圳机场消防急救中心在2018年民用机场协会“应急救护急救技能比武大赛”中获得团体二等奖、创伤救护单项三等奖;汪红霞、秦黎黎荣获民用机场医疗救护经验交流会2018年度优秀论文奖;两名驾驶员进入“2018年深圳技能大赛--救护车驾驶员职业技能竞赛”决赛,其中廖涛涛获“深圳市技术能手”荣誉称号和深圳市救护车驾驶员职业技能大赛二等奖称号,陈明获深圳市救护车驾驶员职业技能大赛优秀奖;急救车队获评2018年第三季度优秀车辆管理单位称号。

  (二)服务宣传大放光彩

  2018年7月班组被深圳机场服务提升委评为“月度优秀服务班组”;班组成员曾金红获中国质量协会主办的第六届全国品牌故事大赛(深圳赛区)二等奖;在第四届深圳机场微电影节中,选送的影片《机场急救人》荣获机场匠人影片类三等奖,通过真实急救事件的场景还原,投射出机场企业的以人为本,果敢果行。

  五、服务创新

  (一)深入推进“特色卫生宣讲日”品牌建设

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